MailChimp

savethedate: #mailchimpday am 27.09.2017

Menü Schließen

Schlagwort: Automation-Workflow

Marketing Automation mit MailChimp und WordPress

Roger Basler hat auf unternehmer.de einen sehr guten Überblick über automatische Mails und automatische Kundenpflege verfasst. Uns freut natürlich besonders, dass er MailChimp als Referenz genommen hat:

Dank neuer Möglichkeiten lassen sich die Marketingmittel weitgehend automatisiert und zeitgesteuert platzieren. Dabei wird das automatisierte E-Mail-Marketing darauf ausgelegt, einen Customer Lifetime Value zu entwickeln.

Hier geht es darum, den Kundenlebenszyklus (Interessent, Neukunde, Bestandskunde, Verlorener-Kunde) zum eigenen Portfolio in ein Konzept zu gießen. Der Customer Lifetime Value ist dabei der Wert, den ein Kunde während seines Kundenlebens realisiert: also vergangene, aber vor allem künftige Umsätze werden betrachtet.

Den vollständigen – lesenswerten – Artikel finden Sie unter http://www.unternehmer.de/marketing-vertrieb/184809-marketing-automation-mit-mailchimp

Der passende Workflow für jede Situation

MailChimp hat den Auswahlbildschirm für den Automation Workflow durch eine neue Seite ersetzt, die nun mit einer Suchleiste ausgestattet ist. So findet der Nutzer den passenden Workflow für jede Zielgruppe und Situation. Außerdem gibt es neue Preset Workflows für die Bereiche Non-Profit, Bildung und Musik.

Automation

Kunden gewinnen mit der Re-Engagement-Kampagne

Neue Kunden zu gewinnen ist der Zweck jeder MailChimp-Kampagne. Genauso wichtig ist es jedoch, die Bestandskunden zu pflegen und auch in diesem Segment für mehr Interaktion zu sorgen. Mit dem Customer Re-Engagement-Tool als Teil des neuesten preset-Automation-Workflows ist dies nun noch einfacher möglich.

Sobald der Onlineshop mit dem MailChimp-Konto verknüpft ist, können Sie eine Automation-Serie anstoßen, die sich an solche Kunden richtet, die über einen bestimmten Zeitraum keinen Einkauf mehr getätigt haben, z. B. nach 30, 60 oder 90 Tagen. Gerade für solche Kunden, die über mehrere Tage oder Wochen nicht mehr als Käufer in Erscheinung getreten sind, stellt eine zusätzliche Kampagne möglicherweise den entscheidenden Grund dar, um wieder in Ihren Shop zurückzukehren.

Legen Sie mit einem Einkaufsgutschein nach

Konkret könnte dies so aussehen: 30 Tage nach dem letzten Kauf senden Sie eine Mail, in der Sie die neuesten Produkte vorstellen, die gerade in das Sortiment aufgenommen worden sind. Falls sich der Empfänger dann immer noch nicht rühren sollte, legen Sie mit einem Einkaufsgutschein nach, der nach einer bestimmten Zeit erlischt und auf diese Weise den Kunden ganz besonders motiviert, innerhalb dieser Frist ein weiteres Produkt zu erwerben. Wenn dies alles nicht fruchtet, können Sie den Kunden in einer allerletzten Mail dazu auffordern, das Profil seines Newsletter-Abos zu überarbeiten.

Nutzen Sie die Automation-Funktion!

Der Re-Engagement-Workflow fügt sich nahtlos in die Automation-Features ein, die MailChimp für E-Commerce-Nutzer anbietet: Die Kategorien „Specific Product“, „Category“, „Any Product“ und „Best Customer“ lassen sich sowohl auf solche Kunden anwenden, die ein bestimmtes Produkt aus einer speziellen Kategorie gewählt haben, als auch auf Käufe aus einem beliebigen Segment. Es geht einfach darum, verwandte Produkte zu bewerben, die den bereits getätigten Kauf durch Zubehör ergänzen können. Wer z. B. mehrere Packungen seiner bevorzugten Kaffeesorte erworben hat, interessiert sich möglicherweise noch für eine hochwertige Kaffeemühle, usw. Der Zeit-limitierte Gutschein funktioniert an dieser Stelle natürlich genauso gut.

Neue Automation-Updates

MailChimp hat jetzt eine Reihe neuer Automation-Updates eingeführt. Ist ein neuer Automation-Workflow angelegt, gibt es ab sofort neue Kategorien und „preset“-Optionen. Zusätzlich zu den bereits bekannten E-Commerce, List Activity, Date Based, Custom (früher Campaign Activity) und Integration-Optionen, gibt es nun neue Möglichkeiten, Workflows in den Bereichen Non-Profit, Education, Software, Music und Transaction anzulegen.

Zusammengefasst bedeutet dies, dass sich nun leichter Workflows generieren lassen, die im Einklang mit der zu bewerbenden Branche und den damit verbundenen Anforderungen stehen.

Hier die Neuerungen im Einzelnen:

  • Non-Profit: Hierin sind z. B. Workflows für die Begrüßung neuer Helfer oder die Danksagung an besonders großzügige Spender enthalten.
  • Education: Dies betrifft Workflows für die Begrüßung neuer Studenten oder die Bekanntmachung neuer Kurse.
  • Software: Hiermit sind Workflows gemeint, um neue Produkte anzukündigen oder aber den Kunden über neue Funktionen und Updates bereits bestehender Produkte auf dem Laufenden zu halten.
  • Music: Dieser Workflow richtet sich an die Fans einer Band oder eines Plattenlabels und dient dazu, Käufern für den Erwerb eines Albums zu danken.
  • Transactional: Dies ist die neue Heimat des Mandrill Activity-Workflows, der es ihnen erlaubt, Trigger-Workflow-Emails zu verschicken.

Bild2

Ein weiteres Update betrifft den Email-Designer und damit verbunden alle Punkte, die sich mit der Segmentierung, der Planung und allen Aktionen beschäftigen, die nach dem Versand einer Email anstehen. Diese wurden nämlich allesamt aus dem Email-Designer ausgelagert und befinden sich nun im oberen Bereich der Seite. Vorteil: Der Nutzer ist nun in der Lage, schneller als zuvor sowohl die Workflow-Timeline, als auch die Planung und Segmentierung an einem Ort zu bearbeiten ohne dabei (wie bislang) den Editor für jede einzelne Email ansteuern zu müssen.

Auch das ist neu: Bislang konnte ein Automation-Workflow lediglich mit einem singulären Event oder Trigger belegt werden. Aufgrund des Feedbacks von MailChimp-Nutzern ist dieser Prozess nun flexibler gestaltet worden. Ab sofort kann nicht nur jede Email mit einem eigenen Trigger versehen werden, diese muss sich auch nicht mehr auf die vorangegangene Email beziehen. Zudem ist die Neusortierung der Emails innerhalb des Automation-Workflows vereinfacht worden, indem dies nicht mehr auf den Entwurf-Status beschränkt ist. Während die Inhalte getauscht werden, bleiben alle voreingestellten Trigger, Segmentierungen und Planungen unverändert bestehen.

Mehr Informationen zu den neuen Workflow-Kategorien finden Sie hier und hier.